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ご注文に関するよくある質問

どのような支払い方法を利用できますか?

①ご利用料金は、以下のお支払い方法がご利用いただけます。

・クレジットカード払い

・デビットカード払い

・電信送金

②利用できるカードの種類は以下の通りです。

・VISA(ビザ)

・Mastercard(マスターカード)

・American Express(アメリカン・エキスプレス)

・UnionPay(中国銀聯)

※銀行振込・コンビニ決済などはご利用いただけません。

※電信送金は、永久ライセンスの購入にのみ利用可能となっています。

購入しましたが、ライセンスキー情報が届いていません。どうしますか?

[1]購入後、サブスクリプションキーはご記入いただいたメールアドレス宛に自動発行されます。何時間も経ったが、サブスクリプション情報が届いていない場合、メールが迷惑メール扱いされた可能性もあるため、ゴミ箱や迷惑メールをチェックしてください。

[2]購入メールアドレスの不正入力により、ライセンスキーが正しく受信できない場合があります。こういう場合、間違った入力されたメールアドレスを提供して弊社のサポートチームに送信してください。

[3]キャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp など)をご利用の場合は送受信不可になる可能性もありますので、お手数ですがパソコンのメールアドレスを使い、ご注文番号と購入メールアドレスを添付して弊社のサポートチームに送信してください。

一か月間ライセンスや年間ライセンスを購入すると自動更新になりますか?

はい、一か月間ライセンスや年間ライセンスを購入する場合、デフォルトとしてライセンスの有効期間が終了すると自動更新となっています。

自動更新の解除方法、またはサブスクリプションをキャンセルする方法を教えてください。

弊社の製品は、デフォルトとして自動的に更新されます。自動更新を希望されない場合は、更新日の24時間以上前に自動更新を解除しておく必要があります。操作方法は以下のとおりです。

[1]ご注文が完了すると、すぐに 「TunePat Order Server」からご注文確認メール(件名:「'○○○'をご購読いただき、ありがとうございました。」)そのメールに記載されたライセンスコードの下には、「詳細および購読の管理は、定期購読のプランをチェックしてください」というリンクがありますので、そのリンクをクリックすると、ご購読の内容を管理したり、解約したりすることができます。

[2]自動更新を解除できない場合、ご注文いただく製品の名前と購入時に入力されるメールアドレスの情報を提供して、弊社のサポートチームに送信してください。

自動更新を解除した後も製品版を使い続けますか?

ライセンス期間中、自動更新を解除した場合、ライセンスの有効期間が終了するまでに、プログラムを使い続けることができます。

ライセンスの有効期間が終わったら、プログラムは試用版に戻ります。継続して製品版を利用希望される場合は、改めて購入する必要があります。

サブスクリプションを更新しましたが、ライセンスキーが無効です。なぜですか?

サブスクリプションを更新すると、新しいライセンスキーが発行されます。そして、登録画面から「ID を変更」を選択して、新しいライセンスキーで再度登録を行う必要があります。

購入時の価格がウェブサイトに表示される価格と違います。なぜですか?

ウェブサイトに表示される金額は全て税別価格であるため、購入時に税込の合計金額と異なります。VAT の税率は各国ごとによって異なります。

更新料金が最初の購入価格よりも高いのはなぜですか?

割引価格は最初の購入にのみ適用されます。更新した場合、更新料金が Web サイトに表示されている通常価格になることをご注意ください。

ライセンスプランを変更することができますか?

現時点では、ライセンスプランを変更することができません。別途購入する必要があります。

返金保証期間について教えてください。

1ヶ月間ライセンスプランと年間ライセンスプランは、ご購入日から5日間以内に返金対応可能です。永久ライセンスプランはご購入日から30日間以内に返金対応可能です。(返金ポリシーの詳細を見る

領収書は発行できますか?

弊社は電子領収書を発行することができます。領収書が必要でしたら、サポートチームに連絡してください。

購入後、どこから製品をダウンロードしますか?

ご注文が完了すると、ライセンスキーの記載されたメールがすぐに発行されます。ダウンロードセンターから製品をダウンロードすると、利用できます。ネット状況によっては、ご購入製品に関する情報の到着まで数分間かかる場合があります。

製品版の全機能をご利用いただくため、受信されるライセンスキーで製品登録を行う必要があります。

複数商品を同時注文の場合、割引がありますか?

もちろん、複数同時注文の割引を提供しています。クーポンコードを取得するには、サポートチームに連絡してください。

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